¿Cómo influye el CX en el Lifetime Value?

El Lifetime Value (LTV) mide el valor económico total que un cliente aporta a lo largo de su relación con la empresa. Un CX bien optimizado puede potenciar el LTV de varias maneras:

1. Mayor retención de clientes

Un cliente satisfecho es más propenso a regresar. Al reducir la fricción en el proceso de compra y brindar atención personalizada, se fortalece el vínculo con la marca.

2. Aumento del ticket promedio

Las experiencias satisfactorias generan confianza, lo que motiva a los clientes a comprar más y con mayor frecuencia. Un informe de McKinsey destaca que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado.

3. Promoción orgánica de la marca

Un cliente encantado recomienda la marca a su círculo cercano. Según Nielsen, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y familiares más que en la publicidad tradicional.

Por qué los viajes son la mejor manera de mejorar el Customer Experience

1. Generan emociones positivas duraderas

Los viajes crean recuerdos inolvidables y fortalecen la conexión emocional entre la marca y el cliente. Para las nuevas generaciones, los bienes materiales han dejado de ser la aspiración. De acuerdo a una encuesta de Harris Poll y Eventbrite Inc., 78% de los millennials prefiere pagar por una experiencia antes que por un bien material.

2. Fomentan la lealtad a largo plazo

Ofrecer experiencias de viaje exclusivas como parte de un programa de fidelización fortalece la relación con los clientes. Las empresas que incluyen beneficios experienciales en sus estrategias de CX logran una mayor retención y engagement.

3. Diferencian a la marca en un mercado competitivo

Incluir viajes en el Customer Experience permite a las empresas destacarse. Un informe de Skift señala que el 67% de los consumidores está dispuesto a cambiar de marca si otra le ofrece experiencias de viaje atractivas.

4. Impulsan el boca a boca positivo

Los clientes que viven experiencias memorables tienden a compartirlas en redes sociales y con su círculo cercano, lo que genera promoción orgánica para la marca. Las recomendaciones personales tienen un impacto en el 88% de las decisiones de compra.