1. Descripción del Programa
La Política de Garantía de Mejor Precio con 5% de Descuento es ofrecida por Vacancy
Rewards. Al presentar una reclamación o intentar aprovechar el Programa, aceptas estos
Términos y Condiciones.
2. Elegibilidad
La política aplica únicamente a miembros activos que hayan realizado una reservación a
través de nuestra plataforma en la sección de "Hoteles" o para una Semana (aplicable
únicamente a reservaciones de Semanas VIP o Semanas de Último Minuto).
3. Requisitos para Igualar el Precio
Para calificar en el Programa, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Contar con una reservación pagada y confirmada usando tu membresía de Vacancy Rewards.
- Proporcionar prueba válida de una tarifa más baja encontrada para el mismo hotel, las mismas fechas, el mismo tipo de habitación, vista, condiciones de reservación (como políticas de cancelación), y cualquier beneficio adicional (como desayuno incluido).
- La tarifa más baja debe ser de acceso público y estar disponible para reservar al momento de la solicitud.
Las tarifas no disponibles al público — como tarifas corporativas, de membresía, de grupo, de paquete, o cualquier tarifa no accesible al público en general — no son elegibles.
4. Proceso de Reclamación
- La reclamación debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la reservación original hecha a través de nuestro sitio web.
- Debes enviar una solicitud por escrito a nuestro equipo de servicio al cliente, incluyendo los detalles de la reservación original y la prueba de la tarifa más baja.
- La prueba debe incluir una captura de pantalla y un enlace directo a la oferta de la competencia, mostrando claramente todos los detalles requeridos.
- Las reclamaciones también pueden realizarse por teléfono, contactando nuestro centro de servicio al cliente.
5. Validación de la Reclamación
- Nuestro equipo de validación revisará la solicitud presentada y la prueba proporcionada.
- Se realizarán verificaciones para confirmar que la tarifa más baja cumpla con todos los criterios de comparación.
- El proceso de validación puede tardar hasta dos días hábiles.
6. Qué Verificamos
Esto es lo que verificaremos al procesar tu reclamación. La tarifa del sitio web ajeno a Vacancy Rewards debe:
- Estar en la misma moneda que la tarifa reservada a través de un canal de Vacancy Rewards.
- Estar disponible para el público en general — es decir, no se te debe requerir inscribirte en ningún tipo de membresía o programa, ni iniciar sesión en un sitio web, para obtener la tarifa.
- Estar disponible para reservar al momento de la verificación.
- Solo poder reservarse si proporcionas un método de pago para completar la reservación (las tarifas que no requieren un método de pago no son elegibles).
- Ser al menos 1% menor que la tarifa actual más baja disponible en el sitio web o app móvil de Vacancy Rewards, para contemplar posibles errores de redondeo.
- Corresponder a una reservación de al menos dos noches o más.
El Programa aplica únicamente a tarifas encontradas en sitios web ajenos a Vacancy Rewards que cumplan con todos los criterios anteriores.
7. Tarifas NO Elegibles para el Programa
- Tarifas no disponibles para el público en general (como tarifas negociadas, de membresía o lealtad, de grupo, o corporativas).
- Tarifas que no son visibles o reservables por el público en general sin requisitos adicionales — como residir en una geografía particular, usar un inicio de sesión con usuario/contraseña, usar una tarjeta de crédito específica, usar un código de descuento/cupón, o que requieran aprobación/verificación por correo o teléfono después de enviar el pago.
- Tarifas en sitios web que no revelan la marca o el hotel hasta que se realiza la reservación.
- Tarifas en sitios de subasta o reservadas mediante un proceso similar.
- Tarifas de paquete que incluyan la habitación junto con otros componentes, como transporte, renta de auto, entretenimiento, y/o comidas que no sean desayuno.
- Tarifas en sitios web que permiten la reventa de reservaciones confirmadas.
- Tarifas en sitios web que no proporcionan confirmación inmediata, que no resultan en una reservación de hotel real, o que no ofrecen la posibilidad de reservar en tiempo real.
- Reservaciones de una sola noche.
8. Limitaciones y Reservas
- Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
- Las decisiones sobre la elegibilidad de una reclamación son finales y a nuestra entera discreción.
- Las comparaciones de precio se realizarán incluyendo impuestos, cuotas de servicio del hotel y otros cargos adicionales pagaderos al momento de la reservación. Para reservaciones de más de una noche, la garantía se evaluará con base en el precio total de la estancia.
- Cualquier tarifa competidora más baja en una moneda distinta será convertida a la misma moneda que la tarifa ofrecida en nuestra plataforma, usando el tipo de cambio determinado por Vacancy Rewards.
9. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones y la oferta del Programa se regirán por las leyes del país
en el que opera Vacancy Rewards, y la jurisdicción exclusiva para cualquier disputa no
cubierta por este Acuerdo de Arbitraje será el tribunal competente en dicha
jurisdicción.
10. Acuerdo de Arbitraje
En la medida permitida por la ley aplicable, cualquier disputa derivada de estos Términos
y Condiciones o de la oferta del Programa será sometida a arbitraje. Aceptas quedar
vinculado por las siguientes disposiciones de los Términos de Uso de Vacancy Rewards:
Limitación de Responsabilidad, Arbitraje, Plazo de Prescripción, y Renuncia a
Reclamaciones Colectivas. Si un tribunal determina que la Renuncia a Reclamaciones
Colectivas es inaplicable, cualquier reclamación presentada de forma colectiva deberá
presentarse en un tribunal de jurisdicción competente.
Al enviar un Formulario de Reclamación o aceptar los beneficios de una reclamación
validada bajo el Programa, aceptas liberar y sacar en paz y a salvo a Vacancy Rewards y
sus afiliados de todas las reclamaciones o daños que surjan del uso o mal uso del
Programa.